oksana
|
Алексей Шеметов — практик в сфере CX, контактных центров и дистанционных продаж, его деятельность сосредоточена на том, чтобы бизнесы знали своих клиентов, видели ожидания и превращали сервис в стратегический актив.
Он больше чем консультант, он практик с многолетним опытом, в сфере, где качество сервиса определяет репутацию бренда, и приверженность клиентов. Посмотреть больше про Алексея можно на сайте https://cxman.ru/tpost/ay9y08ytbx-vliyanie-kliento... где доступно больше информации.
Опыт и проекты
За плечами опыт, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не основой бизнеса.
Он был частью проектов, где удалённые продажи подразумевали не просто умения общаться, а строить бизнес-процессы, контролировать ожидания, и делать так, чтобы клиент чувствовал себя важным.
Это не об обещаниях, это про практические шаги в работе с обратной связью, про управление качеством, про стандарты, которые держат уровень при нагрузке в эпоху цифровизации.
Сертификация и системность
Он сертифицирован как internal auditor по регламенту обслуживания, что подтверждает компетенцию не только теории, но и механизмов, регламентов и контроля.
Это даёт возможность не просто рекомендовать, но и реализовывать на практике, делать так, чтобы сервис работал устойчиво, а не «как повезёт».
Когда CX живёт только в регламентах, клиенты уходят, но когда оно становится частью ДНК компании, компания растёт.
Преподавание
Он сочетает практикующего профессионала и преподавателя, проводит обучение, делится опытом, оценивает специалистов в области контактных центров, способствуя, чтобы не только специалисты, но и сфера целиком развивалась.
Это эксперт, знающий, что CX — не просто вежливость, а построение системы, где каждый контакт имеет значение и отражает ценности бренда.
Ресурс CXMAN
На сайте можно не просто увидеть биографию, но и увидеть подход: это работа над качеством, над стандартами, над тем, чтобы человек не ощущал формальности, а чувствовал себя понятым.
Это важно, тогда, когда компании конкурируют не по товарам, а по опыту, который они дают.
В этом контексте cxman.ru — ресурс не только одного человека, это образец того, как должен выглядеть профессионал в сфере CX.
Практические решения
Для тех, кто хочет повысить качество обслуживания, кто устал от неэффективной поддержки, а инструментом привязанности, — сайт и деятельность Алексея являются базой знаний.
Сюда заходят не за лозунгами, а за системными подходами, за примерами, за рабочими инструментами, за тем, что действительно работает.
_________________
zsdcxzsdczds |
