Столкнувшись впервые с вопросом приобретения окон, покупатели порой не предполагают о нюансах, которые могут привести к неприятным сюрпризам. Как сделать правильный выбор при покупке окон и что сегодня представляет этот рынок, выяснял корреспондент TatCenter.ru.

В погоне за престижем
По данным Госстройнадзора РТ, сегодня в республике производством окон занимаются 56 предприятий стройиндустрии. Большинство из них специализируется на производстве пластиковых окон (ПВХ). По мнению производителей, именно этот сегмент наиболее востребован потребителями.

Ильдар Гатиятуллин, коммерческий директор "МИРОКОН":
- По данным целого ряда исследований около 80% устанавливаемых конструкций являются пластиковыми. И в новые дома и при замене старых окон клиенты чаще всего выбирают именно пластиковые или как их еще называют металлопластиковые. Причем уже давно никто не спрашивает, чем они лучше деревянных.
Кроме пластиковых на рынке также представлены оконные конструкции из алюминиевых профилей и древесины (в основном это деревянные окна старого образца). Алюминиевые конструкции в меньшей степени пересекаются с рынком ПВХ, поскольку предназначены для остекления нежилых помещений (торговых центров, офисных зданий и т.д.). По объемам продаж и темпам роста ПВХ конструкции значительно опережают изделия из алюминия и древесины.

Анатолий Малыгин, старший специалист отдела регионального органа по надзору за строительством, реконструкцией и капитальным ремонтом объектов капитального строительства Инспекции ГСН РТ:
- Население в погоне за "евродизайном" делает ставки на пластик, но тот, кто понимает цену экологии, предпочитает "дерево". Современные технологии позволяют сочетать дерево с герметичными стеклопакетами, что делает изделие более качественным и экологичным. Из двух групп материалов (твердолиственных и хвойных), на мой взгляд, предпочтительнее хвоя. Обладая "мягким" внутренним содержанием, она меньше пропускает холод. Несколько лет назад возникала идея запустить массовое производство таких окон. Проблема, не позволившая реализовать идею, заключается в отсутствии необходимого количества материала, ведь вырастить хвойные деревья нужного диаметра – дело хлопотное и не быстрое.

Окно - это сложная конструкция
Так что же нужно знать при выборе пластиковых окон? Необходимо учитывать, что это сложная конструкция и принципы отбора по цене, акциям или дизайну в данном случае не всегда корректны. Регламентируется производство окон государственными стандартами: ГОСТ 23166-99 "блоки оконные " и ГОСТ 30674-99 "блоки оконные из поливинилхлоридных профилей". За выполнением требований следят 19 татарстанских организаций, входящих в реестр лабораторно-испытательных центров и организаций, осуществляющих обследования технического состояния несущих конструкций зданий и сооружений.  

Ильдар Гатиятуллин:
- Выбирая товары сферы FMCG (товары повседневного спроса), потребитель рискует относительно небольшой суммой, и, если товар не понравится, вскоре покупает другой. Окна же, как правило, устанавливаются в квартире один раз. Поэтому прежде чем выбрать бренд, необходимо определиться с задачами, которые будут решать приобретенные окна.
Главные предназначения окон – пропускать естественный свет и сохранять тепло квартиры. Учитывая, что порядка 40% потерь тепла происходит через окна, этот фактор, вероятно, один из самых важных. И уже во вторую очередь окно должно придавать приятный внешний вид жилью и тем самым поднимать статус владельца. Могут быть и другие задачи, но эти стоит считать самыми главными.

К примеру, пластиковое окно обладает повышенными звукоизоляционными свойствами по сравнению с деревянным. Это нужно учитывать, если окно планируется установить с видом на шумную улицу. Для жителей мегаполисов стоит рассмотреть окна с усиленными звукоизолирующими функциями. Окна первых этажей можно оборудовать противовзломной фурнитурой, которая, кстати, имеет несколько степеней защиты.Энергосберегающие (низкоэмиссионные) окна позволяют в течение всего года поддерживать тепловой баланс в помещении при минимальных затратах на отопление и кондиционирование.

Реклама оконных компаний предлагает несколько различных видов профилей ПВХ: датские, немецкие или изготовленные на российских или совместных предприятиях. Основа окна - профиль. Профили могут отличаться шириной (60 мм, 70мм и больше) и количеством камер. На рынке чаще всего предлагаются 3-х и 5-ти камерные системы.
Есть однокамерные и двухкамерные стеклопакеты (а не окна), это значит что там есть два или три стекла и они образуют одну или две воздушных камеры, а есть трех или пятикамерные профиля, это значит что в профиле есть три или пять воздушных камер.

Согласно с ГОСТ, трехкамерные окна вообще не предназначены для жилищных помещений. Профиль такого типа используется в промышленных сооружениях и предназначен для межкомнатных перегородок. Четырехкамерные профили можно устанавливать в жилых домах или квартирах, но окна с пятикамерным профилем предпочтительней, поскольку способны удерживать до 30% тепла.

Ильдар Гатиятуллин:
- Характеристики таких систем отличаются. Пятикамерный профиль, конечно же, лучше трехкамерного или четырехкамерного, но для потребителя эти характеристики не принципиальны. Готов услышать хор возмущенных голосов, но могу возразить, что все профили, продающиеся на территории России, соответствуют ГОСТу, а значит, отвечают необходимым требованиям.

Условно товар "пластиковое окно" можно разделить на следующие составляющие компоненты: оконный профиль, стеклопакет, оконная фурнитура. Специалисты считают, что каждое звено этой цепочки имеет собственную значимость. Ошибка на любом этапе процесса может привести к неприятным последствиям.

Анатолий Малыгин:
- С появлением в домах окон из ПВХ появились и новые проблемы - плесень под подоконниками, конденсат на оконных коробках. Причина таких неприятностей в неправильном применении монтажных материалов, конструкций, но главное – их несоответствие климатической зоне. Конечно же, когда речь идет о строительстве нового дома, подобные нарушения ложатся на совесть проектантов. А как быть, если новое окно в своем доме решил установить обычный гражданин?    
Можно, конечно же, довериться производителю окон, но некоторые замеры клиент может сделать самостоятельно. Так, из общей толщины окна надо вычесть сумму замера с двух сторон от края пластмассовой конструкции до стекла. Эта разница для Казани должна составлять не менее 36 миллиметров.  Допустимо и на пару миллиметров меньше – при нанесении изнутри на стекло специального покрытия. В любом случае, на каждое окно должен быть предоставлен паспорт изделия, в котором указаны квалификационные характеристики: сопротивление теплопередачи, воздухо-водопроницаемость, сопротивление ветровой нагрузки, звукоизоляция.

   
Цена вопроса
Эксперты отмечают, что изменения потребительских предпочтений коснулись ценовых сегментов. Средние по стоимости и дорогие окна постепенно вытесняют продукцию более дешевого сегмента. С одной стороны, это объясняется общим ростом доходов россиян и снижением розничных цен на окна из ПВХ, с другой, обнаружением недостатков, присущих дешевым окнам.
В 2009 году рынок пластиковых окон впервые с начала своего существования в России показал отрицательную динамику роста на фоне спада в экономике, утверждают эксперты. К примеру, по данным исследований "О.К.Н.А. Маркетинг" и портала "Окна Медиа", стоимость пластиковых окон за 2009 год снизилась в среднем на 10% . Так, в России снижение цен за 1 м. кв. изделия  составило 11,1% - 3 869 рублей за 1 м. кв., а "под ключ"  8,6% - 6 225 рублей за 1 кв. м. Спрос на пластиковые окна в 2009 году впервые с начала 1990-х годов в России сократился на 33%. Сложная ситуация в строительном секторе, безработица и общая экономическая нестабильность – все это привело к резкому сокращению потребительского спроса на пластиковые окна в 1 квартале на 43%. Затем спрос на пластиковые окна постепенно начал восстанавливаться, хотя все равно сокращение потребительского спроса стало значительным.
На сегодняшний день по данным Госстройнадзора по Республике Татарстан стоимость квадратного метра окна из ПВХ в республике начинается от 1700 рублей. Стоимость квадратного метра алюминиевых окон от 3500 рублей, деревянных от 4000 рублей.

Куда пожаловаться?
Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Госалкогольинспекцию РТ. Как правило, отмечают сотрудники инспекции, претензии предъявляются покупателями на качество установки окон, несоблюдение сроков доставки и монтажа.

Ольга Мансурова, начальник отдела по предупреждению нарушений на потребительском рынке Казанского ТО Госалкогольинспекции РТ:
- Все претензии необходимо предъявлять в письменном виде. Для начала надо направить жалобу в организацию, с которой был заключен договор изготовления и поставки продукции. В письме указать все претензии и, в случае нарушения сроков установки и монтажа, можно потребовать выплату неустойки. Однако надо иметь в виду, что выплата неустойки по закону – дело добровольное. Если же компания отказывается рассматривать претензии потребителя, свои права можно отстоять в суде.

По данным Госалкогольинспекции РТ, в Казанский территориальный орган за 2009 год поступило 227 жалоб и претензий на нарушение сроков оказания услуг, ненадлежащее качество продукции и выполненных работ. Из них 103 претензии на нарушение сроков оказания услуг.

     Справка*:    
     Специалисты рекомендуют:
1. Обратить внимание на сертификаты и лицензии, которые, как правило, выставлены в компаниях на видном месте.
2. Учитывать, что стоимость изделий одного и того же размера может сильно варьироваться. Так, помимо метража, на цену изделия влияют такие факторы: количество открывающихся створок в окне (чем больше "глухих" неоткрывающихся частей в изделии, тем оно дешевле), вид стеклопакета (в зависимости от количества камер) и его толщина, тип стекла (импортное или отечественное, тонированное, энергосберегающее) и качество самого профиля. Кроме того, существует множество приспособлений для различных типов открывания створок, которые обычно идут в дополнение к основной комплектации окна (микровентиляция, позиционное и щелевое открывание, клапаны для проветривания и т.д.).
3. Учитывать, что в понятие доставки, демонтажа и установки окна разные фирмы вкладывают разный смысл, и по-разному определяют объем работ. Спросите, входит ли стоимость разгрузки  и доставки до квартиры в названную стоимость.
4. При монтаже окна необходимо учитывать время работы монтажника. Время установки одного изделия составляет от 2 до 4 часов в зависимости от типа дома, таким образом, информация об установке в течение получаса должна Вас насторожить.
5. Важно узнать, производится ли гидроизоляция шва, так как монтажная пена может разрушаться под действием солнечных лучей и влаги и должна быть изолирована от этих губительных факторов. Для этого после заливки шва монтажной пеной необходимо защитить его. В этих целях чаще всего используется силикон (хотя существуют и другие виды гидроизоляторов), но в любом случае вариант, когда после установки Ваше окно утопает в желтых пузырях монтажной пены — недопустим.
6. Поинтересуйтесь также, кто будет выносить горы мусора, остающегося после демонтажа старого окна. Каждая уважающая себя фирма сообщит Вам, что уборка и вынос мусора входят в обязанности монтажников, для чего им даже выдаётся специальная тара.
7. Уделите внимание договору. Это - основной документ. Тут должно быть всё от "замеров" до "выноса мусора", от "окна двустворчатого" до "заглушек торцевых на подоконник".     
          
*  - По данным Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан